Dupleks AI Google Membuat Orang Takut, tapi Saya Tidak Bisa Menunggu Hal Ini Menjadi Sesuatu


"Setiap teknologi yang cukup maju tidak dapat dibedakan dari sihir, " tulis Arthur C. Clarke yang terkenal. Garis itu harus diperbesar melalui 5.000 otak pemirsa ketika, pada konferensi pengembang Google pada bulan Mei, CEO Sundar Pichai menunjukkan produk kecerdasan buatan baru yang disebut Google Duplex

"Setiap teknologi yang cukup maju tidak dapat dibedakan dari sihir, " tulis Arthur C. Clarke yang terkenal. Garis itu harus diperbesar melalui 5.000 otak pemirsa ketika, pada konferensi pengembang Google pada bulan Mei, CEO Sundar Pichai menunjukkan produk kecerdasan buatan baru yang disebut Google Duplex.

Apa yang dilakukan Duplex adalah membuat reservasi di restoran dan salon rambut — dengan melakukan panggilan telepon ke resepsionis manusia mereka. Itu sempurna meniru suara manusia, lengkap dengan "ums, " keraguan dan infleksi realistis. Berikut kutipan dari demo:

Duplex AI: “Hai. Saya menelepon untuk memesan potong rambut wanita untuk klien. Um, saya mencari sesuatu pada 3 Mei? ”

Resepsionis manusia: "Tentu. Beri aku satu detik .... "

AI: "Mm-hmm."

Manusia: "Tentu, jam berapa Anda mencari, di sekitar?"

AI: “Pukul 12 siang”

Manusia: “Kami tidak memiliki 12 tersedia. Yang paling dekat dengan kita adalah 1:15. ”

AI: "Apakah Anda memiliki sesuatu antara pukul 10:00 dan, eh, 12:00?"

Manusia: “Oke, kita punya jam 10.”

Tapi inilah kuncinya: dalam contoh yang dimainkan Pichai di atas panggung, resepsionis jelas tidak tahu bahwa mereka telah berbicara dengan AI. Banyak di Twittersphere terperanjat. "Saya benar-benar terganggu dan terganggu pada betapa secara moral salah suara Google Assistant untuk bertindak seperti manusia dan menipu manusia lain, " tweeted @BridgetCarey. "Ini mengerikan dan jelas-jelas salah, " tweeted @Zeynep. Tidak ada yang ingin ditipu oleh robot.

Namun, setelah demo, saya mewawancarai Rishi Chandra, wakil presiden untuk manajemen produk rumah di Google. "Kita akan menghabiskan banyak waktu dengan berbagai cara agar kita tahu restoran itu, " dia meyakinkanku. "Kami ingin sangat transparan bahwa ini berasal dari Google." Di negara bagian tempat diperlukan, Duplex juga akan memberi tahu manusia bahwa panggilan sedang direkam.

Kekhawatiran lain, tentu saja, adalah bahwa begitu teknologi ini keluar di alam liar, itu akan menjadi alat yang berguna untuk scammers, penelepon robo dan hacks rekayasa sosial jahat lainnya. Tapi ketakutan itu juga terlalu berlebihan. Dupleks sangat terbatas; itu harus dikodekan secara individual untuk setiap jenis situasi. Untuk saat ini, yang bisa dilakukan hanyalah menelepon restoran (di mana ia mengantisipasi pertanyaan seperti "Berapa banyak di pesta Anda?" Dan "Ada vegetarian?") Dan salon rambut ("Apakah ini untuk potongan pria atau wanita?") . Duplex tidak dapat memanggil dokter gigi, salon kuku atau maskapai penerbangan, apalagi pemilih atau pelanggan potensial.

Duplex juga dalam tahap paling awal. Google berencana untuk melanjutkan apa yang disebutnya "eksperimen kecil, " hanya menggunakan salon rambut dan rutinitas restoran (ditambah satu yang menanyakan bisnis apa pun untuk jam kerja mereka). Sementara itu Duplex benar-benar memenuhi kebutuhan. "Kenyataannya adalah bahwa banyak bisnis saat ini bukan bisnis digital, " kata Chandra. “Bagaimana kita menjembatani gagasan ini bahwa saya ingin potong rambut atau saya ingin memesan pizza, tetapi sambungan pizza lokal saya tidak online? [Saat ini] sejumlah kecil orang dapat memiliki asisten pribadi yang melakukan semua hal ini untuk mereka. Sekarang bisakah kita membuatnya dapat diakses oleh semua orang? "

Dengar, wajar saja takut akan teknologi baru. Pikiran kita selalu melompat ke ekstrem distopia. Kami pernah takut mobil, pesawat terbang dan oven microwave juga. Tapi kami berhasil. Kami menguji, kami mengamati efek samping, kami merancang panduan dan kami menerima teknologi yang layak diterima.

Google Duplex akan dengan cepat berhenti tampak menakutkan. Resepsionis akan terbiasa menerima panggilan dari Duplex sama seperti kita terbiasa berbicara dengan suara AI lainnya, seperti Siri di ponsel kami atau sistem menu otomatis pada hotline layanan pelanggan. YouTube mungkin akan dipenuhi dengan rekaman orang iseng yang berusaha menyesatkan Duplex dalam percakapan. Kami akan memberi tahu cucu-cucu kami tentang bagaimana kami harus mengeja nama belakang kami enam kali di telepon.

Suatu hari bisnis kecil akan mendapatkan versi Duplex mereka sendiri sehingga mereka tidak perlu membuang waktu untuk panggilan telepon. AI Anda akan memanggil AI mereka — tidak diperlukan interaksi manusia. Maka satu-satunya pertanyaan adalah, Apa yang akan kita lakukan dengan semua waktu luang kita yang baru?

Artikel ini pada awalnya diterbitkan dengan judul "Saya Akan Meminta AI Saya Memanggil AI Anda" in319, 2, 26 (Agustus 2018)

ON LINE

Baca lebih lanjut tentang teknologi duplex: ScientificAmerican.com/aug2018/pogue

Apakah Gunung Berapi atau Manusia Lebih Keras di Atmosfer?Kepala Greenpeace Baru Bersiap untuk Mengambil BatubaraWorld Shatters Heat Records pada 2016Membuat Sketsa Permulaan Kehidupan, Satu Sel SekaligusMenjelaskan Pengalaman Tip-of-the-LidahBagaimana Kepiting Menemukan Jalan Pulang100 Hari Pertama ObamaKecurangan Kematian DNA: Bagaimana Perbaikan Extremophile Hancur Kromosom